Información sobre tu equipaje
Equipaje permitido sin costo adicional
¿Qué puedo llevar conmigo en el bus de Andesmar sin pagar un costo extra?
Puedes llevar un bolso de mano pequeño con medidas máximas de 40 x 40 x 25 cm. Además, puedes llevar una pieza de equipaje en la bodega que no pese más de 30 kg y cuyas dimensiones no superen los 80 x 80 x 30 cm. Esto cumple con la Resolución ST 47/1995.
Exceso de equipaje
¿Qué pasa si tu equipaje pesa o mide más de lo permitido?
Si tu equipaje supera 30 kg o las dimensiones permitidas, se considera exceso de equipaje y deberá ser despachado como encomienda por un costo adicional. Debes presentarte en la agencia de la terminal al menos una hora antes de la salida para gestionarlo.
¿Qué pasa si tu equipaje pesa o mide más de lo permitido?
Si tu equipaje excede los 30 kg y decides no viajar, la devolución de tu pasaje podría no incluir el reintegro del dinero.
Perdí mi equipaje
¿Qué debes hacer si pierdes tu equipaje?
Si al llegar a destino falta tu equipaje, acercate a una agencia o boletería de Andesmar en la terminal para informar lo sucedido. Debes hacer el reclamo antes de salir de la terminal y dentro de las 24 horas siguientes al viaje. Completa un formulario de extravío y presenta tu boleto original y el talón de control de equipaje. También se recomienda hacer una denuncia policial. Puedes hacer seguimiento llamando al Servicio de Atención al Cliente (0810-122-1122).
Objetos olvidados
¿Qué hago si olvidé algo en el autobús?
Llama lo antes posible al Departamento de Atención al Cliente (0810-122-1122). La empresa hará lo posible por ayudarte, pero no se responsabiliza si el objeto no se recupera.
Elementos prohibidos
¿Qué cosas no puedo llevar en el autobús?
Está prohibido llevar:
- Explosivos, fuegos artificiales.
- Materiales inflamables (combustible, pintura, solventes).
- Gases comprimidos.
- Armas de fuego (sin autorización), municiones.
- Corrosivos (baterías derramables, amoníaco).
- Otros materiales peligrosos (herramientas a gasolina, radioactivos, veneno).
- Tampoco se permiten bicicletas, muebles, cajas grandes, televisores o radios.
- No se permiten animales a bordo, excepto perros guía.